阿里巴巴监管不力,商家随意更改交易合约及金额,付款后商家不发货也不退款

编号:CN1182929 发布于2019-08-12 15:58:20
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本人于2019年6月16日通过阿里巴巴平台在深圳雅思购买了2万元的家具,交易合约为37分阶段付款,付款方式为支付宝担保交易。付款后商家一直不发货,我等不及了,于是申请退款,通过平台联系商家,没有回复,我点开所买的家具结果显示商品不存在。于是我联系阿里巴巴平台客服,告知详情,阿里巴巴客服说核实后2个工作日内回复我,还说帮我加急处理,但是一直都没有得到回复。中间我又打了几个电话,但是还是同样的说辞。联系阿里未果,于是我打杭州工商局电话057112315betway必威体育下载,工商局告知60个工作日内会告知处理结果,没办法只能一直等,直到上周五(8月9日),收到阿里巴巴平台100元的退款,随之收到一条1688的短信,短信内容大概是说商家涉嫌违法犯罪,建议我报警。我突然间懵了,付款2万买家具,没有发货,最后居然退款只退回100元。根据37分阶段交易合约,即使首付款30%,阿里巴巴提前打给商家了,那么还有剩下的70%的尾款也应该还在平台,为何只退100元?阿里巴巴的解释是商家随意更改了交易合约及金额,阿里平台已经把19900打入了商家账户,只有100元尾款在平台上。对于这个解释,我实在是无法理解,也无法接受。之前通过阿里巴巴平台买东西,本来是信任阿里巴巴,是觉得阿里巴巴这么大的平台肯定会严格把控好商家,会监管好商家,会保护好消费者的合法权益。结果一出问题,阿里就散手不管!阿里巴巴,你扪心自问,你不该承担责任吗?没有你平台的漏洞百出,骗子哪里会有钻空子的机会?为何骗子会偏偏选择你阿里巴巴平台来行骗?骗子又如何可以随意更改交易合约?在我们看来合约都是具有法律约束力的,为何你平台上的商家可以随意更改合约内容,而你阿里巴巴没有任何提示,更何况我还是通过支付宝担保交易付款的,难道在你平台购物,什么都是没有保障的?或者说你根本就是骗子的保护伞?又或者说你只是为了自己挣钱,对平台的商家入驻没有任何的原则和底线?我还想问问你,你到底是如何来保护消费者的权益的?现在阿里巴巴已经关闭了我订单的售后,交易显示已完成。希望聚betway必威体育下载平台维护消费者的合法权益,帮忙与阿里巴巴协商,让阿里承担理应承担的责任,赔偿我的损失,全额退款给我。谢谢!

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