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21CN聚betway必威体育下载“7天内解决betway必威体育下载承诺”流程及合作商家

21CN聚betway必威体育下载,作为公益性的消费betway必威体育下载服务网络媒体平台,倡导“依法betway必威体育下载,诚信betway必威体育下载,文明betway必威体育下载”,坚持不删帖(违法违规、内容重复betway必威体育下载帖除外),同时接受被betway必威体育下载方、betway必威体育下载人、政府部门和社会各界的监督。

2016年3月15日,为鼓励企业帮助消费者更为便捷地解决betway必威体育下载问题,21CN聚betway必威体育下载率先推出“7天内解决betway必威体育下载承诺”服务这一绿色通道服务。此后,陆续有电商、在线旅游、互联网消费金融、第三方支付、银行、家电、教育培训、婚恋交友等行业近百个商家加入这一服务,整体betway必威体育下载解决率超过80%。

2017年5月起,聚betway必威体育下载首次升级“7天内解决betway必威体育下载承诺”服务:对存在机制性问题的行业,在合作协议中增设行业自律承诺。聚betway必威体育下载先后推出商旅卡行业销售自律承诺、互联网消费金融行业催收自律承诺、婚恋行业全流程自律承诺,获得数十个商家主动加入。

2018年7月起,聚betway必威体育下载再次升级“7天内解决betway必威体育下载承诺”服务:由合作商家在其官网设置聚betway必威体育下载入口,主动提供第三方betway必威体育下载监督服务。

三次举措,三步台阶,每一次对商家都是空前的考验。难得的是,每一次签约参与的商家,多数都能应时而变,不断提升其消费者服务,以此保证了企业的可持续发展。聚betway必威体育下载向他们表示敬意!

需要说明的是,上述合作,与聚betway必威体育下载历来的所有操作一样,均为公益性合作,聚betway必威体育下载不收取任何费用。聚betway必威体育下载公开承诺:摒弃媒体“潜规则”,欢迎各方监督并提供宝贵意见,为消费者betway必威体育下载提供更好的绿色通道服务。

《21CN聚betway必威体育下载平台消费者betway必威体育下载处理合作协议》 查看详情

“7天内解决betway必威体育下载承诺”合作商家

“7天内解决betway必威体育下载承诺”流程说明

此流程仅针对已与21CN聚betway必威体育下载签约的合作商家的消费者betway必威体育下载处理。

具体流程:

1.betway必威体育下载人在聚betway必威体育下载提交针对合作商家的betway必威体育下载后,自聚betway必威体育下载审核通过后24小时内,betway必威体育下载帖保持不公开状态。此时,该betway必威体育下载帖的查看权限,仅提供给三方:该betway必威体育下载人账号、该被betway必威体育下载方账号、聚betway必威体育下载管理员账号(均须使用指定账号登录后才能查看)。

2.按协议约定,被betway必威体育下载方应在24小时内(自betway必威体育下载帖通过聚betway必威体育下载审核的时间算起)在betway必威体育下载帖回复,跟进处理该betway必威体育下载。

3.被betway必威体育下载方回复后,该帖自动继续进入7天内不公开状态(自聚betway必威体育下载审核通过该betway必威体育下载帖的时间开始)。
如被betway必威体育下载方没有在24小时内在betway必威体育下载帖回复,该betway必威体育下载帖自动公开。

4.自betway必威体育下载帖通过聚betway必威体育下载审核的时间算起,7天内,betway必威体育下载人和被betway必威体育下载方,均可在该betway必威体育下载帖发起“申请结案”流程。
betway必威体育下载人申请结案的,betway必威体育下载自动设为解决。
被betway必威体育下载方申请结案的,系统将自动提醒betway必威体育下载人于48小时确认是否解决。betway必威体育下载人同意结案或默认结案的,betway必威体育下载帖不公开;betway必威体育下载人拒绝结案的,betway必威体育下载帖在7天后自动公开。

5.对于已经公开的betway必威体育下载帖,如被betway必威体育下载方认为betway必威体育下载内容不合理,应在betway必威体育下载帖公开回应说明,申请“无效betway必威体育下载”,由聚betway必威体育下载公开认定。
聚betway必威体育下载认定属于不合理的betway必威体育下载,将在页面上公开标注为“无效betway必威体育下载”,不再予以受理,也不纳入被betway必威体育下载方的betway必威体育下载解决率等统计数据。
聚betway必威体育下载认定继续受理的betway必威体育下载,将按常规betway必威体育下载继续公开处理。

说明:

1.上述流程,不包括betway必威体育下载帖违法违规事项的处理。

对于涉嫌诬陷、诽谤、捏造事实、散布他人隐私等违法违规的betway必威体育下载,无论被betway必威体育下载方是否参与“7天内解决betway必威体育下载承诺”合作,经被betway必威体育下载方提供相应证据,聚betway必威体育下载核查确认以后,一律做相应删除处理;并按聚betway必威体育下载事先明示且经过betway必威体育下载人必威betway同意的规则,在不违反法律规定的前提下对betway必威体育下载人予以惩戒。

2.对于已公开的betway必威体育下载帖,除非属于重复betway必威体育下载,或者有证据证明其涉嫌违法违规,一律不做相应删除处理。即便该betway必威体育下载后续确认已解决。